Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Play Plus

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ quyền và nghĩa vụ giữa PlayPlus ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("thành viên", "người dùng") khi sử dụng website playplus.ws, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất:

• "Nền tảng" – toàn bộ hệ thống gồm website, ứng dụng iOS/Android và các API liên quan của PlayPlus.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký thành công.
• "Số dư thực" – tiền bạn nạp vào tài khoản, có thể rút ra bất kỳ lúc nào khi đáp ứng điều kiện rút.
• "Số dư thưởng" – tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản, phải hoàn thành vòng cược trước khi rút.
• "KYC" – quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) để bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng PlayPlus, bất kể phương thức truy cập (web, app, mobile browser). Phiên bản tiếng Việt là văn bản chính thức áp dụng cho thành viên tại Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng PlayPlus, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp lý tại nơi cư trú.
• Đang sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân – không phải nhân danh người khác hay tổ chức.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không phải nhân viên, đại lý hoặc người có quan hệ thân thiết với nhân viên PlayPlus.

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực họ sinh sống. PlayPlus không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm quy định địa phương của mình.

3.1 Đăng ký và xác minh

Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản duy nhất trên PlayPlus. Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. PlayPlus có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh (CMND/CCCD, ảnh selfie, xác minh số điện thoại) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. PlayPlus khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ PlayPlus (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

3.3 Tài khoản bị tạm khóa

PlayPlus có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc theo đề nghị tự nguyện của chính người dùng (tự loại trừ). Trong trường hợp khóa do lỗi hệ thống, số dư thực sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

PlayPlus hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VND).

4.2 Hạn mức nạp tiền

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: không giới hạn cho tài khoản đã hoàn tất KYC.
• Tài khoản chưa KYC: tối đa 10.000.000 ₫ tổng cộng.

4.3 Quy trình rút tiền

Để rút tiền, bạn phải đáp ứng:

• Tài khoản đã xác minh email và số điện thoại.
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫.
• Đối với lần rút đầu tiên vượt 10.000.000 ₫: cần hoàn tất KYC (CCCD + selfie).
• Số dư thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược quy định của chương trình đó.

4.4 Thời gian xử lý

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 3–5 phút.
• Internet Banking: 15–30 phút trong giờ hành chính, tối đa 2 giờ ngoài giờ.
• Thẻ cào: không hỗ trợ rút, chỉ dùng để nạp.

Tất cả các cược được xác nhận trên hệ thống PlayPlus đều là ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp kèo bị hủy do sự kiện không diễn ra hoặc lỗi hệ thống được xác nhận.

5.1 Kèo bị hủy và hoàn tiền

• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với lịch gốc: cược được hoàn tiền 100%.
• Kèo được công bố sai do lỗi dữ liệu: PlayPlus có quyền hủy kèo và hoàn tiền.
• Cược đặt khi tỷ lệ bị lỗi nghiêm trọng (sai lệch >30% so với thị trường): PlayPlus bảo lưu quyền hủy và thông báo người chơi qua email.

5.2 Kết quả cuối cùng

Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức chủ quản giải đấu. Với kèo live, kết quả được chốt vào thời điểm trận đấu kết thúc hợp lệ theo thể lệ thi đấu. PlayPlus không chịu trách nhiệm về sai lệch dữ liệu đến từ nguồn bên ngoài.

5.3 Hạn mức cược

Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng kèo. Các hạn mức này có thể thay đổi theo thị trường, cấp VIP của tài khoản và thời điểm trong ngày. PlayPlus có quyền điều chỉnh hạn mức mà không cần thông báo trước.

PlayPlus cung cấp nhiều loại khuyến mãi: thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback), thưởng nạp lại, giải đấu và Jackpot. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi.

6.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi số tiền thưởng đó có thể rút. Số tiền thực trong tài khoản không bị ảnh hưởng bởi vòng cược.

6.2 Điều kiện chung cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc áp dụng cho tài khoản khác.
• Khuyến mãi có thời hạn sử dụng – hết hạn tự động hủy, không gia hạn.
• PlayPlus bảo lưu quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để đặt cược, khai thác kèo hoặc tương tác với hệ thống.
• Arbitrage cố ý – khai thác sai lệch tỷ lệ giữa các kèo để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi – tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc phối hợp với người khác để nhận thưởng nhiều lần.
• Rửa tiền hoặc giao dịch đáng ngờ – nạp tiền sau đó rút ngay mà không có hoạt động cá cược thực sự.
• Hack, tấn công hoặc can thiệp hệ thống – bao gồm SQL injection, XSS, brute force hay bất kỳ hình thức tấn công mạng nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh nào.
• Cung cấp thông tin giả trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

PlayPlus cung cấp nền tảng "như hiện trạng" và nỗ lực duy trì hoạt động liên tục với uptime 99.2%. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố hạ tầng bên ngoài hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, cắt điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Tổn thất phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thay đổi tỷ lệ kèo do biến động thị trường hoặc thông tin mới về sự kiện.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của PlayPlus không vượt quá số tiền thực mà bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

PlayPlus tin rằng cờ bạc phải là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa, khi chạm ngưỡng sẽ không thể đặt cược thêm trong kỳ đó.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – yêu cầu xác nhận 2 lần và không thể đảo ngược trong 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Cài đặt nhắc nhở sau mỗi X giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc các tổ chức hỗ trợ nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi cung cấp thêm tài nguyên và hướng dẫn.

PlayPlus có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày điều khoản có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày đó đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@playplus.ws với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, thời gian xảy ra, mô tả vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ vận hành PlayPlus sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và ra quyết định trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
3. Bước 3 – Kháng nghị: Nếu không đồng ý với quyết định, bạn có thể gửi kháng nghị lên cấp quản lý trong vòng 14 ngày. Kháng nghị sẽ được xem xét bởi bộ phận độc lập và trả lời trong 10 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Cơ quan trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể đề nghị chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi tổ chức cấp giấy phép của PlayPlus.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, đội ngũ PlayPlus luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Live Chat: Góc phải dưới màn hình – phản hồi trong 5 phút, 24/7.
• Email: support@playplus.ws – phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Zalo & Telegram: Thông tin liên hệ cụ thể có trong phần tài khoản sau khi đăng nhập.

Đội hỗ trợ gồm toàn người Việt Nam, làm việc ca liên tục để đảm bảo bạn luôn có người trả lời – không phải bot, không phải email tự động.